Écris au bon client.
Au bon moment.
Tu sais déjà qui vient souvent, qui fête son anniversaire et qui mange sans gluten. Tout est dans tes réservations. Ici, tu t'en sers pour écrire exactement aux bonnes personnes, sans outil d'e-mailing séparé et sans exporter ton fichier clients.
Tes clients ne se connaissent pas. Ne les traite pas comme si c'était le cas.
Une newsletter pour tout le monde ne marche pas. Voici les critères sur lesquels tu peux constituer un groupe, tous issus de données que tu as déjà.
Combien de fois ils sont venus
Celui qui est venu dix fois mérite un autre message que celui qui est venu une fois. Filtre sur le nombre de visites ou sur ceux que tu as marqués comme habitués.
Quand ils fêtent leur anniversaire
Sélectionne tous ceux qui le fêtent ce mois-ci et envoie-leur quelque chose une semaine avant. Ou laisse l'e-mail partir tout seul.
Ce qu'ils ont pensé de toi
Filtre sur le nombre d'étoiles données, sur le nombre d'avis rédigés, ou justement sur ceux qui n'en ont jamais laissé.
Depuis combien de temps ils ne viennent plus
Qui n'est pas venu depuis quatre-vingt-dix jours ? Ou cent quatre-vingts ? C'est précisément à ce groupe qu'il faut donner une raison de revenir.
Quelle allergie ils ont
Tu as un menu sans gluten ou un tea time sans fruits à coque ? Ne sélectionne que les clients concernés et dis-le-leur.
Ce qu'ils ont mangé chez toi
Déjeuner, dîner, tea time, apéritif : filtre sur ce que quelqu'un a réservé auparavant. Un habitué du tea time n'a pas besoin de ta carte gibier.
Combien de points ils ont
Combine-le avec ton programme de fidélité : écris à ceux qui ont assez de points pour ta nouvelle récompense, ou à ceux qui en sont tout près.
Ce qu'ils ont dépensé
Filtre sur la dépense totale ou la taille de la table. Utile quand une offre n'a de sens que pour les grandes tablées.
Où ils étaient assis
Terrasse, salle, bar : celui qui était en terrasse l'an dernier est le premier à vouloir savoir qu'elle rouvre.
Quatre groupes que tu peux créer ce soir.
Coche les conditions, vois aussitôt combien de clients sont concernés, et envoie.
Des habitués qui ont décroché
Au moins quatre visites, mais la dernière remonte à plus de trois mois. Envoie-leur quelque chose de personnel : c'est le groupe que tu récupères le plus facilement.
Anniversaire ce mois-ci
Tous ceux qui le fêtent ce mois-ci et qui ont dîné chez toi dans l'année. Une invitation avec un petit plus.
Contents, mais silencieux
Ont donné quatre ou cinq étoiles et ne sont pas venus depuis trois mois. Ces gens t'apprécient, ils t'ont simplement oublié.
Prêts pour une récompense
Assez de points pour ta récompense la plus récente. Préviens-les : ils auront aussitôt une raison de réserver.
Des e-mails déjà prêts.
Trente-cinq exemples qu'il ne reste qu'à adapter : newsletter, offre, événement, carte de saison, remerciement après la visite. Avec ton logo, tes couleurs et tes photos.
- ✓Règle ton logo et ta charte une fois, ensuite tout tombe juste
- ✓Le nom du client, son solde de points ou sa dernière visite arrivent automatiquement dans le texte
- ✓Regarde-le sur ton téléphone avant d'envoyer
- ✓Envoie-toi un e-mail de test
Des e-mails que tu règles une fois.
Ensuite ils partent d'eux-mêmes, au bon moment, sans que tu y penses.
Sept jours avant un anniversaire
Une invitation avec un petit quelque chose. Pas besoin de parcourir la liste chaque semaine.
Après cent quatre-vingts jours de silence
Celui qui n'est pas venu depuis six mois reçoit automatiquement une raison de revenir.
Six mois après un mauvais avis
Une nouvelle chance, à un moment où la gêne est passée.
Après une annulation
Un mot aimable pour dire qu'ils sont toujours les bienvenus : pas de reproche, une porte ouverte.
Et encore faut-il qu'il soit lu.
Un bel e-mail qui atterrit dans les spams ne vaut rien. C'est pourquoi ce côté-là est bien réglé.
Envoyé depuis l'Europe
Depuis Francfort, pas depuis l'Amérique. Mieux pour la vie privée de tes clients et mieux pour la délivrabilité.
Depuis ta propre adresse
mail.tonrestaurant.fr plutôt qu'un expéditeur inconnu. Nous réglons la technique ; tu ajoutes une ligne chez ton hébergeur.
Tu vois ce qui s'est passé
Qui a ouvert, qui a cliqué, qui a réservé ensuite. Par e-mail et dans le temps.
Se désabonner fonctionne vraiment
Qui se désabonne ne reçoit plus rien. Pas non plus depuis une autre liste. Le système s'en charge.
Ce que d'autres vendent comme une option coûteuse.
Dans la plupart des systèmes de réservation, tu branches un outil d'e-mailing séparé. Tu paies alors deux abonnements et tiens deux fichiers clients qui divergent.
| Ce que tu obtiens | TableFlow | Outil d'e-mailing séparé | Système de réservation + intégration |
|---|---|---|---|
| Connaît tes réservations | ✓ | ✗ | ~ |
| Filtrer sur visites, allergies, points | ✓ | ✗ | ✗ |
| Pas de second abonnement | ✓ | ✗ | ✗ |
| Un seul fichier clients | ✓ | ✗ | ✗ |
| Envoi depuis l'Europe | ✓ | ~ | ~ |
Questions fréquentes
Réponses courtes à ce qu'on nous demande le plus.
Dois-je copier mon fichier clients quelque part ?
Non. Tes clients sont déjà dans TableFlow puisqu'ils ont réservé chez toi. Tu constitues un groupe en cochant des conditions ; le système trouve les personnes.
Puis-je voir qui est dans un groupe avant d'envoyer ?
Oui. Dès que tu coches une condition, tu vois combien de clients y entrent, et tu peux ouvrir la liste.
Est-ce que cela fonctionne avec mon programme de fidélité ?
Oui. Tu peux filtrer sur le solde de points et le niveau. Tu écris ainsi exactement aux clients qui ont assez de points pour ta nouvelle récompense.
Que se passe-t-il si un client se désabonne ?
Il ne reçoit plus rien, pas non plus depuis une autre liste. C'est automatique ; tu n'as rien à suivre.
Ces e-mails arrivent-ils vraiment ?
Nous envoyons depuis Francfort et depuis ton propre domaine, avec les bons réglages techniques. C'est ce qui met un e-mail dans la boîte de réception plutôt que dans les spams.
Est-ce que cela coûte plus cher ?
Non. C'est compris dans ton abonnement, alors qu'un outil séparé facture souvent au mois et par contact.
