Algemene voorwaarden
Onze voorwaarden voor TableFlow-abonnementen, Nederlands recht, geen verborgen kosten.
1. Definities
- Aanbieder: HorecaGPT B.V., gevestigd te Molenveldlaan 146, 6523 RN Nijmegen, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97500275.
- Klant: de onderneming (rechtspersoon of natuurlijk persoon handelend in beroep of bedrijf) die een overeenkomst sluit met Aanbieder.
- Dienst: de online software-as-a-service "TableFlow", inclusief eventuele zustermodulen HorecaGPT en TheNextReview wanneer deze door Klant zijn afgenomen.
- Gast: de eindgebruiker die via Klant een reservering plaatst.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen tussen Aanbieder en Klant. Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk verworpen.
3. Aanbieding en overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een abonnement afsluit via de online registratie of een door Aanbieder verstrekt aanbod schriftelijk bevestigt.
De minimumlooptijd is één maand voor maandcontracten en twaalf maanden voor jaarcontracten. Daarna wordt het abonnement stilzwijgend verlengd, telkens met dezelfde periode, tenzij opgezegd conform artikel 10.
4. Dienstverlening en SLA
4.1 Beschikbaarheid
Aanbieder streeft naar een uptime van 99,5% op maandbasis, gemeten over alle productie-services. Geplande onderhoudsvensters worden minimaal 24 uur vooraf aangekondigd en vallen waar mogelijk buiten kantooruren (Nederlandse tijd).
4.2 Support
Support is beschikbaar via hello@horecagpt.com op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 (Nederlandse tijd). Reactietijd voor reguliere vragen: binnen één werkdag. Voor kritieke storingen (volledige onbeschikbaarheid van de dienst): zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen één uur tijdens kantooruren.
4.3 Updates
Aanbieder ontwikkelt de dienst doorlopend door en kan functionaliteit toevoegen, wijzigen of verwijderen. Materiële verwijdering van bestaande functionaliteit wordt 30 dagen vooraf aangekondigd.
5. Tarieven en betaling
5.1 Tarieven
De geldende tarieven zijn vermeld op table-flow.app/#pricing. Tarieven zijn in euro's, exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Aanbieder rekent geen commissie per reservering of per cover.
5.2 Tariefswijzigingen
Aanbieder mag tarieven jaarlijks aanpassen. Tariefswijzigingen worden 30 dagen vooraf schriftelijk gecommuniceerd. Klant heeft bij een tariefverhoging het recht om binnen 14 dagen op te zeggen tegen de ingangsdatum van de nieuwe tarieven.
5.3 Betaling
Facturen worden maandelijks of jaarlijks vooraf in rekening gebracht via SEPA-incasso (Mollie). Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede gerechtvaardigde incassokosten.
5.4 Opschorting bij wanbetaling
Bij betalingsachterstand van meer dan 14 dagen mag Aanbieder de toegang tot de dienst opschorten. Reactivering vindt plaats binnen 24 uur na volledige voldoening van de openstaande bedragen.
6. Data-eigendom
Klant is eigenaar van alle data die zij via de dienst verwerken, inclusief reserveringen, gastprofielen en marketinglijsten. Aanbieder fungeert uitsluitend als verwerker conform artikel 28 AVG. Een verwerkersovereenkomst is integraal onderdeel van deze voorwaarden.
Klant heeft te allen tijde het recht om een volledige export van haar data op te vragen, in een gangbaar formaat (CSV / SQL-dump), zonder bijkomende kosten.
7. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de dienst, inclusief broncode, ontwerp, documentatie en merkrechten, berusten bij Aanbieder. Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
8. Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Aanbieder uit welke hoofde dan ook is beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Aanbieder heeft betaald, met een absoluut maximum van € 25.000.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, of schade aan reputatie.
De beperkingen uit dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Aanbieder of haar leidinggevenden.
9. Overmacht
In geval van overmacht, waaronder uitval van internet, stroomstoringen, cyberaanvallen, pandemieën, of storingen bij subverwerkers, is Aanbieder niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. Klant is in dat geval niet gerechtigd tot schadevergoeding of korting op de tarieven.
10. Opzegging en gevolgen
10.1 Opzegging door Klant
Klant kan opzeggen tegen het einde van de lopende contractperiode met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand voor maandcontracten en drie maanden voor jaarcontracten.
10.2 Opzegging door Aanbieder
Aanbieder kan de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden, of direct ontbinden bij ernstige tekortkoming, faillissement of misbruik van de dienst.
10.3 Gevolgen van beëindiging
Na beëindiging wordt het account op suspended gezet, niet permanent verwijderd. Klant kan binnen 12 maanden kosteloos heractiveren. Klant heeft tot 30 dagen na beëindiging het recht om een data-export op te vragen. Daarna wordt de data alleen verwijderd op uitdrukkelijk verzoek van Klant en behoudens wettelijke bewaarplichten.
11. Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Aanbieder en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de Rechtbank Gelderland, locatie Nijmegen, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
Partijen verbinden zich, alvorens een geschil aanhangig te maken, eerst in overleg te treden om tot een minnelijke oplossing te komen.
